Foire aux questions

Trouvez toutes les réponses à vos questions !

Est-ce que vous proposez des promotions ?
En plus des soldes, des promotions sont organisées à différents moments de l’année. Le montant, la durée et les produits remisés varient selon les animations. Pour plus d’informations, consultez les conditions de l’offre. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien rater des promotions à venir.

Je ne trouve pas de produit adapté à mes attentes. Que faire ?
Chez 4Décorer, les possibilités sont nombreuses. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, contactez-nous via notre formulaire en ligne en précisant votre recherche. Nos conseillers parcourront nos catalogues pour vous dénicher la perle rare.

Avez-vous des catalogues ?
Oui, nous disposons de catalogues en ligne où nous partageons nos inspirations, nouveautés et coups de cœur. Consultez-les directement sur 4decorer.com pour accéder à l’ensemble de nos produits.

Où sont fabriqués vos tables, chaises et tabourets ?
Nous collaborons principalement avec des fabricants français et des pays voisins (Belgique, Espagne, Italie, etc.). Les meubles de grand import sont minoritaires. Tous nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de fabricants reconnus pour leur savoir‑faire et leur qualité.

Qu’est‑ce qu’un meuble personnalisable ?
Nous vous proposons un large choix de meubles personnalisables. Un meuble est considéré comme personnalisable dès lors qu’au moins deux critères de personnalisation sont proposés (dimensions, finitions, etc.). Leur singularité fait qu’ils ne peuvent être ni repris, ni échangés.

Comment obtenir les caractéristiques techniques d’un produit ?
Toutes les caractéristiques sont affichées sur chaque fiche produit. Si une information est absente, n’hésitez pas à contacter nos conseillers.

Quelle est la durée de garantie de vos meubles ?
Tous nos produits sont garantis au minimum 2 ans. La durée est indiquée sur chaque fiche produit. Consultez nos conditions générales de vente pour plus de détails.

Que couvre la garantie ?
En cas de défaut de qualité dans les deux ans suivant l’achat ou la livraison, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
Nous indiquons sur chaque fiche produit :

• En stock sur internet : le produit est disponible dans notre entrepôt.
• En commande : le produit est en réapprovisionnement.
• À la demande : fabrication selon vos critères de personnalisation.
• En rupture : cette finition n’est plus disponible.

Comment entretenir mon meuble ?
Tous nos conseils d’entretien figurent sur chaque fiche produit. Vous trouverez également une sélection de produits d’entretien adaptés dans notre catégorie dédiée.

Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez‑vous à votre compte sur 4decorer.com, accédez à « Mon profil » ou « Mon carnet d’adresses » selon l’information à modifier, mettez à jour les champs souhaités et enregistrez.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un e-mail vous sera envoyé pour en créer un nouveau. Pensez à vérifier vos spams.

Où trouver mes factures ?
Toutes vos factures sont dématérialisées. Connectez‑vous à votre compte et rendez‑vous dans l’onglet « Mes commandes ».

Comment consulter mon historique de commande ?
Connectez‑vous à votre compte, puis cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».

Comment exercer mes droits en matière de protection des données ?
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur vos données personnelles. Adressez votre demande via notre formulaire de contact.

Comment supprimer mon compte client ?
Connectez‑vous à votre compte, allez dans « Mon profil », puis cliquez sur « Supprimer mon compte » en bas de page. Confirmez la suppression.

Je n’arrive pas à me connecter ou j’ai un problème avec mon compte. Que faire ?
Contactez nos conseillers. Ils prendront en charge votre demande et, si nécessaire, mobiliseront nos équipes techniques.

Comment s’abonner ou se désabonner de la newsletter 4Décorer ?
Pour vous abonner, inscrivez‑vous directement sur notre site. Pour vous désabonner, cliquez sur le lien en bas de chaque newsletter. Si vous avez un compte, gérez vos préférences dans l’onglet « Mes consentements ».

Mes commandes

Comment suivre les différentes étapes de ma commande ?
Vous recevrez des e‑mails à chaque étape. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel depuis votre compte, dans l’onglet « Mes commandes ».

Ma commande est incomplète. Que faire ?
Vérifiez le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison. En cas d’anomalie, mentionnez une réserve précise. Contactez‑nous pour que nous puissions vérifier le suivi de votre commande.

Il me manque la notice de montage. Comment faire ?
La notice est disponible sur la fiche produit de 4decorer.com. Si vous ne la trouvez pas, contactez‑nous en précisant la référence de votre produit, nous vous l’enverrons par e‑mail.

Comment payer avec un avoir ou une carte cadeau ?
Lors du paiement, sélectionnez « Carte cadeau » et indiquez le numéro correspondant.

Est‑il possible de changer d’avis après réception de ma commande ?
Pour les meubles non personnalisables achetés sur 4decorer.com, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les produits doivent être intacts et retournés dans leur emballage d’origine. Contactez‑nous pour organiser le retour. Les meubles personnalisables ne peuvent pas être retournés.

Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Contactez‑nous. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et trouverons une solution adaptée.

Un de mes produits a une anomalie. Que dois‑je faire ?
Contactez notre service après‑vente en précisant le problème, accompagné de photos ou vidéos et de votre numéro de facture. La procédure de garantie vous sera communiquée après étude.

Comment annuler ma commande ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, contactez‑nous rapidement pour connaître les conditions d’annulation. Après réception, le délai de rétractation de 14 jours s’applique pour les produits non personnalisables.

Je n’arrive pas à passer commande. Que faire ?
Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et finaliser votre commande.

Proposez‑vous la livraison à l’étranger ?
Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour d’autres destinations, une livraison chez un transitaire basé en France est possible.

Quel est le délai de livraison pour les produits en stock ?
Le délai est indiqué au moment du choix du mode de livraison. Nos produits en stock sont expédiés de notre entrepôt sous 24/48h ouvrées. Selon les options choisies, le délai peut varier.

Quel est le délai de réception des produits personnalisables ?
Il correspond à l’addition du délai de fabrication (indiqué sur la fiche produit) et du délai d’acheminement (choisi lors de la finalisation de la commande).

Quelles sont les options de livraison possibles ?
Nous proposons la livraison sur rendez‑vous et, pour certaines tables, la livraison avec montage. Ces options sont disponibles au moment du choix du transporteur.

Quel transporteur va s’occuper de la livraison de ma commande ?
Le transporteur est choisi en fonction du poids, du volume et des options sélectionnées.

Mon lieu de livraison présente des problèmes d’accessibilité. Comment faire ?
Merci de nous signaler à l’avance toute difficulté d’accès. Cela nous permet de vérifier avec le transporteur la faisabilité de la livraison.

Je me suis trompé d’adresse de livraison. Que faire ?
Contactez‑nous immédiatement. Si le produit n’est pas encore expédié, nous pourrons modifier l’adresse. Après expédition, des frais pourront s’appliquer.

J’étais absent lors du passage du livreur. Que puis‑je faire ?
Un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez alors contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date.

Quelles sont mes obligations lors de la réception de ma commande ?
Avant de signer le bon de livraison, vérifiez le nombre de colis, l’état des produits et la conformité de la marchandise. En cas d’anomalie, émettez des réserves précises ou refusez le colis.

La livraison n’a pas eu lieu et je suis sans nouvelle de ma commande ?
Contactez‑nous, nous prendrons contact avec le transporteur pour vous tenir informé.

Paiement

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
Il est proposé lors de l’étape de paiement. La première échéance est débitée le jour de la commande, les suivantes à un mois d’intervalle.

Le produit commandé n’est pas encore disponible. À quel moment suis‑je débité ?
Le paiement est débité à la commande, sauf pour le paiement en plusieurs fois où seule la première échéance est prélevée immédiatement.

Mon code de remise ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Vérifiez la validité du code et les conditions (montant minimum, produits éligibles). Certains codes ne sont pas cumulables avec les soldes ou promotions. Si le problème persiste, contactez‑nous.

J’ai payé par chèque mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
L’encaissement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Vous recevrez un e‑mail de confirmation une fois le paiement validé. Passé ce délai, contactez‑nous.

Je n’arrive pas à passer commande. Que faire ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour vous aider.

Le paiement en ligne est‑il sécurisé ?
Oui, la sécurité de vos paiements est une priorité. Des mesures renforcées garantissent la fiabilité des transactions sur 4decorer.com.

Mon paiement est refusé. Que faire ?
Contactez nos conseillers. Ils pourront vous aider à identifier la cause (plafond atteint, carte expirée, etc.) et vous orienter.

Comment payer avec une carte cadeau ?
Lors du paiement, choisissez « Carte cadeau » et saisissez les informations demandées.

La réparation lors d’un SAV est‑elle payante ?
Si la prise en charge est couverte par la garantie (2 ans contre les vices cachés), aucun frais ne vous est demandé. En dehors de la garantie, une réparation payante peut être proposée.

Combien de temps est nécessaire pour traiter une demande de SAV ?
Le délai varie selon le fabricant. Nous vous informerons par e‑mail de l’avancement de votre dossier.

Comment suivre ma demande de SAV ?
Un numéro de suivi vous est communiqué lors de l’ouverture du dossier. Les informations vous sont envoyées par e‑mail.

Quelles sont les conditions d’une reprise à domicile ?
Contactez‑nous pour organiser la reprise. Le meuble doit être intact, propre et dans son emballage d’origine. Veuillez nous signaler toute contrainte d’accessibilité.

Quand vais‑je être remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné dans notre entrepôt, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours.

Le SAV peut‑il réparer mon produit à domicile ?
Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer directement la pièce de rechange. Sinon, la reprise du meuble est nécessaire.

Nous contacter

Comment contacter le service client internet ?
Plusieurs moyens sont à votre disposition : formulaire de contact, chat, messagerie. Retrouvez toutes les options sur notre page dédiée.