Politique de transport
Chez 4Décorer, nous accordons une importance particulière à la livraison de vos meubles. Nous savons que recevoir votre commande dans les meilleures conditions est essentiel pour votre satisfaction. C’est pourquoi nous mettons en place des solutions de transport adaptées à chaque type de produit et à vos préférences.
Options de livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de répondre à vos besoins.
Livraison à domicile
Pour une livraison directe chez vous, nous faisons appel à des transporteurs partenaires spécialisés dans le mobilier. Selon le produit et vos préférences, plusieurs prestations peuvent vous être proposées.
Prestations complémentaires
Afin d’adapter la livraison à votre situation, nous proposons des options supplémentaires.
Livraison sur rendez-vous
Cette option vous permet d’être contacté par le transporteur avant le passage afin de convenir d’un rendez-vous à la demi-journée. Vous pouvez ainsi organiser votre journée en toute sérénité.
Livraison avec montage
Pour certaines tables et meubles sélectionnés, nous proposons une prestation de montage par le transporteur. Celui-ci assemble le meuble à l’endroit de votre choix selon les instructions fournies. Cette option est facturée en fonction du temps de montage estimé.
Zones géographiques desservies
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Nos prestations de transport s’étendent également à la Belgique, à la Suisse et au Luxembourg. Pour d’autres destinations, il est possible d’organiser une livraison chez un transitaire basé en France.
Informations sur la disponibilité
Sur chaque fiche produit de notre site 4decorer.com, nous vous indiquons clairement la disponibilité de l’article :
- En stock sur internet : le produit est disponible dans notre entrepôt et prêt à être expédié.
- En commande : le produit est momentanément en réapprovisionnement. La disponibilité est exprimée en semaines.
- À la demande : il s’agit généralement d’un meuble personnalisable, fabriqué selon vos critères. Le délai de fabrication est indiqué.
- En rupture : cette finition n’est plus disponible et aucun réapprovisionnement n’est prévu.
Ces mentions vous permettent d’anticiper le traitement de votre commande.
Suivi de livraison
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de vos colis. Vous pouvez également consulter l’avancement à tout moment depuis votre compte client, dans l’onglet « Mes commandes ». Nous vous informons par e-mail à chaque étape importante.
Réception de votre commande
La réception est une étape déterminante. Nous vous recommandons de suivre ces quelques conseils pour garantir la bonne prise en charge de votre livraison.
Avant de signer le bon de livraison
- Vérifiez le nombre de colis indiqué par rapport à celui reçu.
- Examinez l’état extérieur des emballages et, si possible, le contenu apparent.
- Assurez-vous que la marchandise livrée correspond à votre commande.
En cas d’anomalie
Si vous constatez un colis manquant, un produit abîmé ou une non-conformité, vous disposez de deux possibilités :
- Accepter le colis en émettant des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
- Refuser le colis en mentionnant clairement le motif sur le bon.
Les mentions vagues telles que « sous réserve de déballage » ne sont pas considérées comme valables. Les réserves doivent être précises pour permettre un traitement ultérieur.
Accessibilité du lieu de livraison
Il vous appartient de nous signaler toute difficulté d’accès à votre domicile (étage sans ascenseur, voie étroite, zone piétonne, etc.). Le transporteur ne peut utiliser de matériel supplémentaire ni réaliser des manœuvres non prévues. En l’absence d’information, la livraison pourrait être reportée ou annulée. Nous nous tenons à votre disposition pour anticiper ces situations avec le transporteur.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez alors contacter directement le transporteur pour convenir d’une nouvelle date. Pour les livraisons avec rendez-vous, le livreur vous contacte en amont par e-mail, SMS ou téléphone.
Modification ou annulation de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou reporter la date, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Si le produit a déjà été expédié, nous ferons notre possible pour transmettre votre demande au transporteur. Passé un certain stade d’acheminement, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Retours et SAV
En cas d’anomalie constatée à la livraison (produit endommagé, non-conforme), nous vous invitons à effectuer une demande auprès de notre service après-vente, de préférence avec des photos ou vidéos et votre numéro de facture. Notre équipe étudiera votre dossier sous garantie.
Engagements et garanties
Tous nos produits bénéficient d’une garantie minimale de deux ans contre les vices cachés. En cas de problème relevant de la garantie, la reprise ou la réparation est prise en charge sans frais pour vous.
Nous nous efforçons de rendre votre expérience de livraison aussi fluide que possible, en faisant appel à des transporteurs qualifiés et en vous proposant des options adaptées à vos besoins. Notre service client reste à votre disposition pour toute question relative au transport, à l’accessibilité ou au suivi de votre commande.
L’équipe 4Décorer