Politique de confidentialité

Chez 4Décorer, nous attachons une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles. La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données est la société 4Décorer. Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles dans le cadre de nos activités de vente de mobilier et de décoration, sur notre site internet 4decorer.com ainsi que dans nos points de vente physiques.

Données collectées

Nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification :

  • Civilité, nom, prénom
  • Adresse postale de facturation et de livraison
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Date de naissance (dans le cadre d’offres promotionnelles)

Données relatives à vos commandes :

  • Historique des achats
  • Montants, modes de paiement
  • Références des produits commandés
  • Suivi des livraisons et éventuels retours

Données de navigation :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur, système d’exploitation
  • Pages consultées, durée de visite
  • Provenance du trafic

Données de compte client :

  • Identifiant, mot de passe crypté
  • Préférences de communication
  • Carnet d’adresses
  • Demandes de devis

Données d’interaction :

  • Correspondances avec notre service client (formulaire de contact, chat, messagerie)
  • Avis et évaluations laissés sur les produits

Finalités des traitements

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : traitement, préparation, suivi et livraison de vos achats.
  • Gestion du compte client : création, authentification, historique des commandes, facturation.
  • Relation client : répondre à vos demandes, gérer les retours et le service après-vente.
  • Marketing et personnalisation : envoyer des offres commerciales, newsletters, recommandations personnalisées (sous réserve de votre consentement).
  • Amélioration du site : analyse de la navigation, optimisation de l’expérience utilisateur.
  • Sécurité et prévention de la fraude : détection des comportements anormaux, sécurisation des transactions.
  • Obligations légales et réglementaires : conservation des factures, gestion des droits des personnes.

Base légale des traitements

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale :

  • Exécution du contrat : pour la gestion de vos commandes et de votre compte client.
  • Consentement : pour l’envoi de communications marketing, le dépôt de cookies non essentiels.
  • Intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services, la prévention de la fraude, l’analyse statistique.
  • Obligation légale : pour la conservation des factures, la réponse aux autorités judiciaires.

Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de 4Décorer :

  • Service commercial et relation client
  • Service expédition et logistique
  • Service après-vente
  • Service marketing (pour les communications avec votre consentement)
  • Service informatique et technique

Nous pouvons également partager certaines données avec des prestataires techniques et partenaires :

  • Transporteurs et prestataires logistiques (pour l’acheminement des commandes)
  • Prestataires de paiement sécurisé (pour la gestion des transactions)
  • Hébergeurs et fournisseurs d’outils informatiques
  • Prestataires d’envoi d’e-mails (pour les communications marketing)

Ces prestataires agissent sous notre responsabilité et s’engagent contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Transferts de données

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l’Espace Économique Européen, sauf lorsque cela est nécessaire pour l’exécution d’un service spécifique (exemple : outils de marketing mondiaux), auquel cas des garanties appropriées sont mises en place.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de compte client : pendant toute la durée de l’activité du compte, et jusqu’à 3 ans après la dernière activité pour les comptes inactifs.
  • Données de commande : pendant toute la durée de la garantie légale, puis archivées à des fins probatoires pour une durée de 10 ans (conformément aux obligations comptables).
  • Données de navigation : jusqu’à 13 mois maximum.
  • Données marketing : jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou la révocation du consentement.
  • Cookies : selon les durées définies dans notre bandeau de gestion des cookies.

Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont ou non traitées, et y accéder.
  • Droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
  • Droit à la limitation : suspendre le traitement dans certaines situations.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un tiers.
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, y compris pour le marketing direct.
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement (newsletter, cookies, etc.).

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous adresser votre demande via notre formulaire de contact dédié, en précisant votre nom, prénom et adresse e-mail. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour assurer la sécurité de vos données personnelles :

  • Chiffrement des données sensibles
  • Gestion des accès par profils et mots de passe
  • Sauvegardes régulières
  • Journalisation des actions
  • Sensibilisation de nos équipes

Nos prestataires sont soumis aux mêmes exigences de sécurité.

Cookies et traceurs

Notre site 4decorer.com utilise des cookies et technologies similaires pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (panier, connexion)
  • Analyser l’audience et améliorer nos services
  • Proposer des contenus personnalisés et des publicités adaptées

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de la présence de ces cookies et vous permet de paramétrer vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via notre outil de gestion des cookies accessible en bas de page.

Données des mineurs

Notre site et nos services ne s’adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous estimez que votre enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour la présente politique pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements légaux. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site 4decorer.com, avec la date de mise à jour.

Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter via notre formulaire dédié disponible sur le site 4decorer.com dans la rubrique « Nous contacter ». Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

L’équipe 4Décorer