Politique de retour

Chez 4Décorer, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit pleinement satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner un produit acheté sur notre site 4decorer.com, nous vous proposons un cadre clair et conforme à la réglementation en vigueur.

Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce délai s’applique uniquement aux meubles non personnalisables. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai. La procédure à suivre est détaillée ci-dessous.

Produits concernés et exclus

Peuvent être retournés :

  • Les meubles non personnalisables achetés sur 4decorer.com.
  • Les produits doivent être intacts, complets et dans leur emballage d’origine.
  • Ils ne doivent pas avoir été utilisés, montés ou salis.

Ne peuvent pas être retournés :

  • Les meubles personnalisables (fabriqués à la demande selon vos critères de personnalisation : dimensions, finitions, etc.).
  • Les produits abîmés, tachés, incomplets (notice, accessoires manquants) ou dont l’emballage d’origine a été détérioré.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, vous devez suivre la procédure suivante :

  1. Connectez-vous à votre compte client sur 4decorer.com.
  2. Rendez-vous dans l’onglet « Mes retours et SAV ».
  3. Cliquez sur « Remplir le formulaire ».
  4. Indiquez votre numéro de commande ou de facture, ainsi que les informations demandées.
  5. Soumettez votre demande en cliquant sur « Je valide ma demande ».

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec un numéro de référence. Nos conseillers prendront en charge votre demande et vous informeront de la marche à suivre.

État des produits retournés

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent impérativement être :

  • Intacts : sans rayures, chocs, traces d’usure ou de montage.
  • Complets : avec tous les accessoires, notices, pièces détachées fournies initialement.
  • Dans leur emballage d’origine : cartons, calages, films de protection. L’emballage doit permettre une reprise en parfait état par le transporteur.
  • Non utilisés et non salis : les meubles ne doivent pas avoir été installés, montés ou présentés en extérieur.

En l’absence de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser la reprise du ou des produits.

Remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné dans notre entrepôt, nous procédons à une vérification de son état. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du retour.

Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat :

  • Carte bancaire : crédit sur la carte utilisée.
  • PayPal : crédit sur le compte PayPal.
  • Chèque ou virement : remboursement par virement bancaire.

Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été initié.

Retours pour anomalie ou produit défectueux

Si le produit que vous avez reçu présente une anomalie (défaut de fabrication, vice caché, non-conformité) ou s’il est endommagé lors du transport, nous vous invitons à effectuer une demande de service après-vente (SAV).

La procédure est identique à celle du retour, mais vous devez sélectionner l’option correspondante dans le formulaire. Nous vous recommandons de joindre des photos ou vidéos illustrant le problème, ainsi que votre numéro de facture.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité et d’une garantie contre les vices cachés d’une durée minimale de deux ans. En cas de prise en charge sous garantie, la reprise ou la réparation est effectuée sans frais pour vous.

Cas particuliers : les meubles personnalisables

Les meubles personnalisables sont fabriqués spécifiquement selon vos choix (dimensions, finitions, etc.). Ils ne peuvent ni être retournés, ni être échangés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché couvert par la garantie.

Cette exception est prévue par la loi et mentionnée clairement sur les fiches produits concernées. Nous vous invitons donc à bien vérifier vos critères de personnalisation avant de finaliser votre commande.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (changer de modèle, de finition ou de dimension), nous vous conseillons d’effectuer un retour du premier article dans les conditions décrites ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela vous permet de bénéficier du délai de rétractation et d’obtenir le remboursement le plus rapidement possible.

Conseils pratiques

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de :

  • Conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit.
  • Photographier l’état du produit avant emballage et lors du conditionnement.
  • Bien refermer le carton et retirer les anciennes étiquettes si vous réutilisez un colis.
  • Conserver votre justificatif de retour (suivi fourni par le transporteur) jusqu’à confirmation du remboursement.

Contact

Si vous avez la moindre question concernant un retour, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, par chat ou par messagerie. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous accompagner dans votre démarche.

L’équipe 4Décorer